【订单管理】客户确认

一、功能简介

客户确认该功能旨在优化销售流程，提升订单处理效率与准确性。客户可通过系统在线查看销售订单详情（包括产品/服务信息、价格、交付时间等），进行确认或提出异议并上传附件进行申诉。支持实时通知销售方审核状态，确保双方信息同步。同时，系统自动记录确认结果，减少人工沟通成本，避免订单错误。适用于B2B/B2C场景，助力企业实现高效、透明的订单管理，提升客户满意度与业务协作效率。

二、功能使用方式

1. 设置方式：购买系统旗舰版自动开通，无需设置

2.客户使用

2.1 订单确认：对于已发货无异议的订单客户可进行确认
2.2 订单申诉：对于有异议的订单客户可以提交申诉材料进行申诉处理


3、客服处理

3.1 订单确认记录：在PC端点击订单管理→订单确认单可进入订单确认记录表，确认单记录表详情中会记录客户每次提交申诉或确认所提交的资料

3.2 确认单审核：对于客户有异议的订单商家客服人员可以进行审核
    3.2.1 审核驳回：对于用户的异议申诉我们可以驳回，驳回时需要填写驳回原因，也可上传附件，客户在移动端可查看驳回原因与客服所提交的附件，若不认同可继续申诉

    3.2.2 审核通过：若客服审核通过可选择退还余额与生成退款单两种处理方案
            退还余额：将差价退回给客户
            生成退款单：生成一张仅退款订单，当退款完成后可反写退款单回财务系统