【服务工单】-服务人员工单处理

服务工单-服务人员操作

商家开通服务工单模块并配置好个人中心链接后服务人员登录商城后可在个人中心查看到服务工单模块

1、查看工单
个人中心点击服务工单在首页中可查看工单数据与工单，点击【工单列表】可查看各个状态的工单


2、处理工单
点击需要处理的工单可进入工单详情
2.1 开始工单
在工单详情页点击【添加进展】上传进展并将工单状态改为【服务中】即可开始工单
2.2 结束工单
在工单详情页点击【添加进展】上传进展并将工单状态改为【已完成】即可结束工单


2.3 工单状态介绍
新工单：工单申请-工单开始处理之间的状态
服务中：工单正在处理中的状态，切换状态为服务中后会将当前时间填充为服务开始时间
验收中：工单处理完成需要客服/客户验收的状态
已完成：工单已完成验收状态，切换状态为已完成后会将当前时间填充为服务完成时间
已取消：工单无效或信息错误后被取消
（注：工单状态暂无强管控，因此可无服务中、验收中状态）