服务工单——工单管理

点击【应用模块】-【服务工单】-【工单列表】查看、管理工单。

1、查找工单

可以根据商品名称、商品编码、商品型号、商品分类、商品品牌、用户姓名、用户电话、人员姓名、人员电话、工单类型、结算状态、时间类型来查找并导出工单信息

2、新建工单

点击工单列表左上角【新增工单】按钮，按照要求填写工单信息即可完成新建

工单。

工单内容：

工单名称：必填

工单类型：必填，工单类型，类型字段可由商家自行添加

工单负责人：必填，执行工单的服务人员

工单客户：必填，工单的被服务人员

工单内容：必填，资料可同步推送到用户、工程师端可用于填写服务信息等资料

工单商品：必填

工单费用：必填，工单结束后需结算给服务人员的费用

3、工单处理

3.1 添加进展

点击工单右侧【添加进展】按钮，在弹窗中可输入进展并改变工单状态，在工单详情页面也可添加进展

3.2 工单详情

3.2.1 改派服务人员

点击工单右侧【工单详情】按钮，进入工单详情页面点击页面右上角的【编辑】按钮即可更改工单负责人

3.2.2 工单编辑

点击工单右侧【工单详情】按钮，进入工单详情页面点击页面右上角的【编辑】按钮进入编辑页面，页面工单客户无法更改其他均可按需求更改

3.2.3 工单结算

点击工单右侧【结算】按钮即可完成工单结算，结算后系统会将工单服务金额转给服务人员